Почему клиентам никто не отвечает?

[Stirlitz]

Хочу приобрести ещё одну лицензию. Задал один вопрос в клиентской части вчера утром. Весь день ждал ответа. После обеда прочитал здесь

 

«Знайте, что более оперативный и гарантированный ответ вы сможете получить, написав нам письмо на sales@ibresource.ru. »

 

Поверил, написал тот же вопрос по этому адресу.

 

Опять тишина.

 

Как это понимать?

 

Видимо, IBResource не заинтересовано в клиентах. Ничего больше в голову не приходит.

 

Надо искать альтернативу.

 

Или может просто установить форум без лицензии? А то бегать и просить, чтобы у меня взяли мои деньги как-то нелогично.

 

Когда покупал первую лицензию, оперативность произвела неизгладимое впечатление. Сейчас вижу, что это уже система.

 

Не хочется оплатить и ждать две недели, пока что-то заработает, как было в первый раз.

Изменено 27 Сентября 2006 пользователем Stirlitz

[Anchita]

Здравствуйте.

 

Две недели ждать не нужно, ответ всем поступает в течение дня.

За день приходит от 100-150 писем, и, извините, одновременно отвечать всем просто невозможно.

 

Ответ Вам был отправлен.

[Stirlitz]

Две недели ждать не нужно, ответ всем поступает в течение дня.

 

Ваше сообщение на 26.9.2006, 10:05

 

Здравствуйте!…

 

Сообщение от Anna на 27.9.2006, 15:10

…

 

Интересно, по какой причине количество операторов службы поддержки рассчитывается исходя из количества сообщений, на которые они не могут ответить в разумные сроки.

[Velvet Lounge]

Вчера написал письмо на sales@ibresource.ru .

Ответьте, пожалуйста.

[Anchita]

Здравствуйте.

 

Ответила на все письма, которые пришли. Возможно, среди них было и Ваше, извините, по ИФ Вас не знаю.

[Velvet Lounge]

Здравствуйте.

 

Ответила на все письма, которые пришли. Возможно, среди них было и Ваше, извините, по ИФ Вас не знаю.

 

Спасибо. Ответ получил.

[Anchita]

Всегда пжлст

[SpeedWolf]

Зраствуйте, отправил вам письмо, жду ответа, второй день...

[Anchita]

Здравствуйте.

 

Всем отвечено.

[freeman85]

Здравствуйте!

 

Чтоб не ждать два дня... отправил пиьсмо, сабж "Оплатил mod_warn", жду ответа))

Изменено 3 Октября 2006 пользователем freeman85

[Roman Borisovich]

К сожеленью есть такая тенденция , что легче написать на форум задать вопрос , чм писать ,,КЛИЕНТ -ЦЕНТР,, может быть это связанно популярностью ,,движка,, и сервис просто не успевает это сделать?

Но иногда это раздражает как Клиента ..Которй привык обслуживаться как Клиент , а не как стоящий в очереди в голодный год за талонами на муку.

С уваж.

[GiV]

Уже не раз писалось, что на простые вопросы ответ дается в течении 2-3 часов. На сложные может уйти ни один день.

 

Запросы по дизайну лучше отправлять на sales@ibresource.ru.

Запросы на модификации в клиент-центр. При этом сейчас модификации, в связи с большой загруженностью мы не делаем.

 

Так же наш саппорт не занимается проблемами, вызванными какими либо модификациями. Не занимается проблемами дизайна, чужие скины мы не поддерживаем.

 

В наши обязанности не входит консультация - а какой мод лучше вот этот или этот, а как сделать что бы не появлялась строчка тут, а появлялась тут. Мы стараемся отвечать и на такие вопросы, но они для нас менее приоритетны, нежели вопрос про не работоспособность форума вообще.

 

Поддержка занимается исправлением ошибок, она не занимаетя кастомизацией.