Чрезмерная загруженность техподдержки

[DDfans]

Roman Borisovich, я вас понимаю и я только частью согласен с вашими мнениями.

Сейчас поясню...

Если покупаешь вещь в магазине , к нему дается инструкция с картинками, как его использовать и стоит ли совать где написано 500V.

Инструкция в дистрибутиве как в русском, так и в ангельском - есть. Идем дальше.

IPS и IBR не могут нести ответственность, если клиент еще не научился читать буквы, составлять из них слова и предложения, далее направляя их в смой мозг на обдумывание.

Далее если ты обслуживаешься в поликлинике в коммерческой, то стоит мне позвонить даже в 2-часа ночи, то приедет карета скорой помощи и сделают что мне необходимо, даже если насморк ..

За это обслуживание я плачу как КЛИЕНТ данной КЛИНИКИ.

За каждый вызов и работу вы всеравно оплачиваете предъявленную сумму с возможными накладками при форс-мажорных обстоятельствах. Эта тема уже обсуждалась между стаффами чуть выше, как вариант на будущее улучшить службу тех.поддержки. Это не мое дело... я лишь конкретизирую ситуацию. Да и то. Если тут через сообщение орут, что дорого, какой тогда может быть базар о вызове IBR мастера надом?

Что значит тупейшие вопросы? (не корректно, это однако честно слово) Может для вас это будет тупо, а для кого то ново..

Это я уже тоже объяснял.

Проше сказать так: не можешь справиться - не берись и не мечтай быть админом!

+ когда закидывают полфорума вопросами "а я перечислил денег, када я буду красненьким", уже предвижу поток писем таких же на личные ящики каждого, причем по несколько экземпляров и по нескольку раз в час с каждого пользователя. Да еще их научи как вебманями пользоваться. Да еще их научи кнопочки в компе тыкать и мышкой по коврику водить. Теперь суть возмущения понятна?

Вот я там примерно тысячный юзер IBR... да и то, у меня тут свои понятия были... был бы одним из первых, если бы небыло тормозов с лицензиями в 2003-м, но не в этом суть. Вот вы себе можете представить, что вам платят 1000$ в неделю, за то, чтобы вы отвечали на вот эти все вопросы 1000 клиентам в день? Я, конечно, слишком все загинаю... но суть от этого не меняется.

Я, лично, горжусь тем, что могу справиться без службы техподдержки сам! Таких бы как я побольше и мир бы для IBR показался красочнее.

Много конечно существует разные нюансы и + и - , зачастую бывает что раздражает многие не уместные вопросы, но профессионалы всегда относятся к этому терпимо, и стараются помочь, ибо это есть ЛИЦО компании или КОМАНДЫ...

Да. И тут я пришел пояснить факт задержки, а не факт - про "послали нах", о чем каждый клиент и думает сейчас. А закидывая ящик все большими и большими возмущениями только увеличивает работу. Следственно, увеличивает время решения своей проблемы и далее всех остальных по цепочке.

Потерпеть нельзя вот... вечно чета колется и не туда чешется...

Не устраивает? - Учись сам!

Но уважительно нужно относится ко всем .

Тоже согласен, к этому и призываю. Но в первую очередь призываю клиентуру, а не ...

Надеюсь вы понимаете ,что хотел выразить..

Вопросов нет.

 

Сори за офтопик, но и на это НЕ могу НЕ ответить (больше не буду ):

(приведу пример: Сыну 10-лет , он играет в локалке Сounter-Strike 1.6, то мальчикам которым по 15-лет просто не верят что ему 10-лет, но сын не говорит что они 15-летние мальчики ТУПЫЕ )

Если относиться к ситуации совсем фатально - очень сильно сомневаюсь в этом. Он этого вам лично не говорит, а это не значит, что он так не думает или не говорит так своим друзьям. Я тоже взрослый человек и у меня свои причины отказаться от продолжения рода. Я не хочу чтобы мой сын или дочь были такими дебилами, как пошли радиоактивные-поколения после 83 года включительно.... все поголовно - обколоты, обтраханы, обкурены и пропиты с самого раннего возраста. Нормальная _молодежь_ давно вымерла и сейчас даже родители не смогут никак повлиять на свое чадо. В школе ровесники уже учат тому, что недавно в Армии непонятно было. Да что там в школе. В детском саду уже бардак... Так вот.

 

Дополню офтопик, а то сейчас подумаете совсем неадекватно:

Конечно, не говорю что все полностью плохие. Есть исключения. Но их сейчас так мало, что кажется - сейчас на улице никого нет.

А вообще. Есть ли люди на улице? 8-)

 

IP.bдот: Здравствуйте, уважаемая служба поддержки IPB.

Я долгое время сижу в интернете и очень часто администрирую форумы устанавливая на них разные модификации и обновления, но мне срочно хочется познакомиться с такими же как я. Скажите пожалуйста, где таких найти и... Вообще - есть ли люди на улице?

Изменено 8 Декабря 2006 пользователем DDfans

[Valera]

Инструкция в дистрибутиве как в русском, так и в ангельском - есть. Идем дальше.

IPS и IBR не могут нести ответственность, если клиент еще не научился читать буквы, составлять из них слова и предложения, далее направляя их в смой мозг на обдумывание.

 

 

Это как купил телевизор, тут же звонишь в магазин что он не работает, мастер приходит оказывается что его в сеть забыли включить, тоже самое бывает и с настройков каналов, обычно после пары вызовов, и съема денег за каждый ложный вызов (от 300-500р.) по явно не гарантийным случаям, спесь у лениво-крикливых покупателей пропадает.

 

Далее если ты обслуживаешься в поликлинике в коммерческой, то стоит мне позвонить даже в 2-часа ночи, то приедет карета скорой помощи и сделают что мне необходимо, даже если насморк ..

За это обслуживание я плачу как КЛИЕНТ данной КЛИНИКИ.

 

 

Да - да, и какой-нить ринолог, кандидат наук прибежит и займется вашим вазомоторным ринитом.

Но по какой цене? Кто-нить сталкивался с платными поликлиниками? А может внедрить расценки типа:

Пробудка в 2 часа ночи специалиста ипб с целью консультации 5000рублей, + за каждый час консультации днем 1500рублей, в ночное время 3000рублей. И все будут довольны...

[vasyast]

Ок. Заплатите мне, я приеду и вручную настрою Ваш IPB. В пределах Москвы и ближнего подмосковья. Это из серии "муж на час".

[Destruction]

vasyast, плохой вариант. Лучше предлагать, чтобы заплатили, а ты в течении часа прям из дома настроишь их форум.

 

Вот блин развели болтологию, сил читать нету.

[Sergei74]

В техподдержку обращаюсь не очень часто, но при обращении на свои вопросы ответы получил и скажу, быстро. Может везло, поэтому скажу так, то, что являюсь клиентом IBResource.ru очень хорошо!

[sudmed]

Любые жалобы потребителей возникают от недоработок услугодателя. И это не только мое имхо.

1. Зачем в IBR такие низкие цены? Конкуренции нет, демпинговать незачем.

2. Можно сделать отдельно цену на форум (например 70) и на саппорт (например 150) и вопросов подобных не будет. Кто хочет поддержку - тот заплатит, это снизит количество тикетов и следовательно повысит быстроту ответов при имеющемся штате техников.

3. Попутно конечно нужно отдельно человека взять, чтобы абузы на пиратские форумы писал, для стимулирования легализации.

[DDfans]

2. Можно сделать отдельно цену на форум (например 70) и на саппорт (например 150) и вопросов подобных не будет. Кто хочет поддержку - тот заплатит, это снизит количество тикетов и следовательно повысит быстроту ответов при имеющемся штате техников.

Ну что вы как маленький, я прям не знаю!

ТУТ, основные условия диктует главная компания - компания разработчик, IPS.

У IBR и так супер-пупер заслуги за то, что для вас всех тут бедных самые низкие цены выпросили у них, ниже некуда... а вы все тупите.

Думаете интересно им чтоль с каждой продажи лицензии, вам, по 3$ зарабатывать чтоль?

[sudmed]

Почему $3, откуда эта цифра?

[Roman Borisovich]

http://s.rimg.info/8a469ceff696ad49b15224a2f6c0dca7.gif

http://s.rimg.info/6b491ede676203b5321dc724683147d2.gif

http://s.rimg.info/88d0a878456da1d9888ab353f9bf4633.gif

[DDfans]

Любые жалобы потребителей возникают от недоработок услугодателя. И это не только мое имхо.

Пожалуйста приведите хотя бы один пример и .... ответьте на сл.вопрос:

Повальная мания (почти в каждой теме) на этом форуме стать "красненьким" это недоработка IBR?

Почему $3, откуда эта цифра?

Я просто так сказал. Не считайте, что все 70$, которые вы видимо за лицензию отдали, идут IBR в карман.

 

1. Зачем в IBR такие низкие цены? Конкуренции нет, демпинговать незачем.

Вы видимо не в теме. Мошенники всегда есть и ни они, ни я не будем на них показывать пальцем.

А еще хочу попросить - не знаете, лучше не вступайте в дискуссии такого рода.

 

Пора вешать баннер, тут, на титульной:

vasyast

"на час".

Изменено 9 Декабря 2006 пользователем DDfans

[Song]

Я просто так сказал. Не считайте, что все 70$, которые вы видимо за лицензию отдали, идут IBR в карман.

вообще ничего из этих 70-ти не идёт..

[sultana]

Отдельная абонентская плата за техподдержку в виде фиксированноцй суммы/год не есть гуд.

 

 

vasyast, Лучше предлагать, чтобы заплатили, а ты в течении часа прям из дома настроишь их форум.

Наконец-то дошло.

[DDfans]

вообще ничего из этих 70-ти не идёт..

темболее... видать с моим предположением "о трех баксах" я вообще глубоко плавал

 

(тогда держитесь за таких как я (сл.поддержки должна понять, что я имею ввиду))

[sudmed]

DDfans, не тратьте время на изобретение велосипеда, когда на нем уже все ездят.